홈보고서
21세기를 맞이한 보험산업은 과거 어느 때보다도 역동적인 경영 환경을 맞이하고 있다. 디지털 혁명으로 불리우는 경제구조의 변화는 보험회사들에게 한편으로는 혼돈에 가까운 거대한 도전으로, 다른 한편으로는 활동영역을 국내에서 해외로까지 넓힐 기회의 장을 제공해주고 있는 것이다. 보험회사의 분할경영과 보험회사간 또는 타금융권과의 합종연횡이 이루어지는 가운데 자본시장의 글로벌화는 주주가치를 중요시하는 새로운 사조를 낳고 있는 반면, 노령인구 비율 7%의 노령화사회로의 진입은 보다 장기적인 투자처와 수익성 있고 신뢰할만한 보험상품과 보험회사를 원하고 있다.
기술의 급속한 발달로 인해 컴퓨팅 속도, 통신의 속도가 빨라지면서 나날이 저렴해지고 있는 정보취득 비용은 지식과 정보의 독점을 와해시키고 기존의 가치창조 사슬도 해체되고 있다. 보다 현명해진 소비자와 근로자는 더 이상 과거의 그들이 아니다. 이제 우리는 그들을 시장을 주도하는 고객으로, 권한이 강화된 지식근로자로 부르고 있다. 그들이 가지고 있는 지식이 보험회사의 수입 원천이 되었기 때문이다. 이제 보험회사는 지식을 어떻게 활용하고 네트워크상의 분할사업군들을 어떻게 지휘하느냐 하는 것이 보다 중요해졌다.
과거와 비교할 수 없을 만큼 환경의 변화속도가 빨라졌다는 것은 보험회사 경영진의 의사결정 역시 신속하게 이루어져야 함을 의미한다. 이제부터는 연간, 반기 보고에서 분기 보고로, 향후에는 월 단위에서 주단위, 일단위의 재무제표가 작성되리라 기대되며, 과거에는 당연히 비공개로 다루어졌던 정보들을 보다 적극적으로 제공하는 보험회사가 신뢰받는 풍토가 멀지 않았다고 예상된다. 보험회사는 필요한 정보와 지식이 조직 내에서 원활하게 전달되고 공유되는 기업문화와 시스템을 구축할 필요성을 절감하고 있다.
그러나 속도감 있는 지식과 정보의 공유는 신뢰와 유기적 협력을 전제로 하지 않은 상태에서는 힘들다. 유형적 자산이 아니라 보이지 않는 무형의 자산에서는 더더욱 측정과 보상의 룰을 찾기 힘들며, 자발적 공유를 실현하기란 여간 어려운 일이 아니리라 짐작할 수 있다. 또한 지금의 주주가치 중시 가치경영이 단기적 실적에 치우친 것을 감안하면 보다 장기적인 가치제공을 요구하는 지식근로 자와 보험고객들의 성향을 반영하는 경영패러다임의 변화가 요구된다.
이제 보험회사는 지금의 정상을 포기하고 또 다른 정상을 찾아야 할 시기에 와 있다. 정상을 포기한다는 것은 강력한 의지를 필요로 하기에 슘페터는 성공을 파괴하는 진보적 행위를 창조적 파괴라고 했다. 경영환경의 변화는 보험회사가 기존에 가졌던 전략의 뿌리가 바뀌었음을 의미하며, 새로운 사업모형을 모색해야 하는 시기이기도 하다. 창조가 필요한 때이다. 그리고 창조는 "왜(why)" 라는 질문에서 나온다. "Why" 경영은 지식경영의 또 다른 표현이라고 할 수 있다.
우리 원에서도 이러한 환경변화에 대응하여 지식경영을 준비중에 있으며, e-Biz팀을 신설하여 우리 원의 지식경영의 기본 틀을 수립하고, 이에 따라 지식관리시스템 구축, 지식활동의 활성화를 통하여 보험산업 전문기관으로서의 역할을 제고하고, 보험회사의 새로운 사업모형에 대한 대안을 제시할 수 있도록 노력할 것이다.
이에 우리 원에서는 현재 보험회사가 처한 환경 분석을 통해 보험회사가 지식경영을 도입해야 할 타당성과 도입에 따른 고려사항 들을 검토하여 지식경영을 도입하려는 또는 시행하고 있는 보험회사에게 미흡하나마 도움이 될만한 하나의 가이드라인을 제시한 초기단계의 연구자료를 발간하게 되었다.
본 보고서는 김해식 책임연구원에 의하여 작성되었으며, 작성되기까지 많은 분들의 도움을 받았다. 특히 보험연구소 내 동료·선배 연구원들의 헌신적이고 자발적인 지식의 공유와 토론을 거치는 가운데 많은 힘을 얻은 것으로 알고 있다. 사안마다 토론자로, 비평자로서 기꺼이 응해 준 김호경 부연구위원, 목진영 책임연구원, 오승철 연구원, 레퍼리를 맡아준 오영수 팀장과 우승 선임연구원, 자료제공 및 지식공유에 힘써 준 안철경 선임연구원, 장동식, 이경희 책임연구원, 자료실의 윤찬호 연구원 등 보고서 작성에 관계된 여러 모두의 노고에 감사를 드리는 바이다.
끝으로 본 보고서의 내용은 연구담당자 개인의 의견이며, 우리 원의 공식적인 견해가 아님을 밝혀 둔다.
Ⅱ. 보험회사 지속성장과 지식경영
1. 네트워크 보험경영환경
2. 보험회사의 21세기 당면과제
3. 가치경영과 지식자산
Ⅲ. 보험회사의 지식경영 전략
1. 지식경영의 마스터플랜 수립
2. 지식공유의 시장 형성
Ⅳ. 보험회사의 지식경영 구현과 성과 관리
1. 내부지식자산의 극대화 : 의사결정과정의 혁신 반영
2. 외부지식자산의 극대화 : 고객 및 제휴사 관계관리
3. 인적자산의 극대화 : 종업원 역량개발
4. 지식경영의 성과관리
Ⅴ. 향후과제
Ⅵ. 참고문헌