방카슈랑스를 통한 보험가입 이유는 '은행직원의 권유'가 50.5%로 가장 높게 조사

인터넷·전화 등 온라인 채널의 경우, '가격저렴성(66.1%)'을 이유로 질병·재해보험, 자동차보험 구입을 선호

민영건강보험 향후 구입의사는 27.0%로 경제불황, 내수 침체 등의 영향으로 전반적인 보험수요가 저하됨에 따라 2002년 36.3% 대비 감소하였으나, '20∼30대 연령층, 고학력층'은 상대적으로 높은 수요

보험설계사, 대리점 등 전통적인 판매채널(67.6%)이 여전히 선호도가 가장 높은 채널로 조사되었으며, 이어서 방카슈랑스(15.3%), 유사보험(9.7%), 인터넷 등 온라인(7.3%)순으로 조사

보험종목별 선호채널로는 전통채널에 이어 자동차보험과 상해보험의 경우 온라인채널이, 저축성보험, 주택종합보험 및 연금보험의 경우 은행채널이 차순위로 부각

방카슈랑스를 통한 보험구입을 선호하는 비율은 15.3%로 그 이유는 '가입편리성'과 '재무자문지원/전문성' 순으로 조사

그러나, 실제 방카슈랑스를 통해 보험을 구입하였다는 가입경험률은 16.3%로 선호율보다 높았으며, 가입이유도 '은행직원 권유(50.5%)'인 반면, '통합금융서비스(15.3%)', '저가격(12.2%)'은 낮게 조사

향후 방카슈랑스를 통한 구매희망 보험상품으로는 저축성보험 37.8%, 질병/재해중점보장 29.6%, 사망중점 11.9%, 연금 13.1% 등이며, 자동차보험은 2.3%로 낮은 편

인터넷/전화를 통한 가입경험률은 7.1%로 조사되었으며, 선호이유로는 가격저렴성이, 구매희망 보험상품으로는 질병/재해중점보장보험과 자동차보험인 것으로 조사

보험설계사, 보험대리점 등 전통적인 판매채널 이외에 신채널 등장으로 채널다각화가 급속히 확산

기존 전통 판매채널이 강세를 보이는 종신보험, 자동차보험, 상해보험 등에 대해 마케팅 역량강화

전통 판매채널의 효율화를 위해 전문적 자문능력 배양 및 가입편의성을 제고하여 경쟁력 보완 및 강화에 역점

방카슈랑스 채널은 비교적 성공적으로 진입했으나 도입 초기 금융기관의 적극적 판매노력이 있었던 것으로 판단

가입경험률이 선호율보다 높고 은행의 권유가 가장 큰 가입이유인 점 등을 감안할 때, 캠페인성 판매로 분석

가격저렴성과 재무자문서비스 제공이라는 방카슈랑스 본래 기능을 살릴 수 있는 채널전략이 필요

은행 등을 통한 보험판매시 가입편의성과 재무컨설팅 등 전문성을 활용, 생존보험과 주택종합보험 등 채널특성을 연계 및 보완할 수 있는 상품전략 필요

온라인 및 통신판매채널 이용시 가격경쟁 이외에 질병/재해보험 등을 대상으로 구매를 촉진할 수 있는 고객발굴전략과 프로세스 혁신전략이 필요

자동차보험 구입시, 다양하고 특화된 보상범위(29.9%)가 가장 중요한 고려요소로 조사

서비스(부가서비스, 보상의 신속성 등) 24.6%, 가격의 저렴성 21.7% 등 순으로 나타나, 서비스와 함께 가격의 저렴성도 동시에 중요하게 고려

자동차보험 가입자가 가장 필요로 하는 서비스로는 긴급견인서비스(32.8%), 무상점검서비스(19.5%), 배터리충전서비스(16.3%) 등

가격할인율에 따라 가입회사를 선택 또는 변경하고자 하는 성향, 즉 가격민감도는 둔화세

10%의 보험료 차이가 날 경우 가입회사를 변경하겠다는 비율은  2004년 23.8%(2001년 41.9%)로 18.1%p 감소, 20%의 보험료 차이가 날 경우 가입회사를 변경하겠다는 비율은 2004년 55.3%(2001년 67.9%)로 12.6%p 감소

자동차보험 가입 가구의 12.0%가 최근 1년내 자동차보험회사를 변경한 경험이 있는 것으로 조사

보험회사를 변경한 이유로는 설계사 또는 대리점과의 친분 때문에(47.0%), 가격이 저렴해서(42.6%) 등 순

자동차보험의 경우, 다양하고 특화된 보상범위가 상품구입시 가장 중요한 고려요소로 나타나 소비자 특성 분석을 통해 고객니즈에 맞는 보장특약 개발 필요

아울러 고유서비스기능의 충실화와 경쟁력 있는 가격 제시가 핵심 경쟁우위 요소

온라인 자동차보험시장의 경쟁이 확대되는 가운데, 가격민감도 둔화 경향은 보험료 외에도 다양하고 특화된 보장범위와 서비스에 대한 소비자의 수요가 확대되고 있음을 시사

신속한 보상처리뿐만 아니라 부가서비스인 긴급출동, 무상점검서비스 확대 필요

계층별 보험회사 변경 이유가 달리 나타나, 고객을 세분화하여 가격경쟁전략과 대리점 조직에 의한 대면마케팅전략의 적절한 배합이 필요

종신보험 가입율은 2002년(2002년 조사) 16.1%에서 37.8%로 상승률이 가장 높은 상품으로 급성장

향후 가입의사는 22.8%로 비교적 낮으며, '20대 연령층, 대재 이상 학력층, 미혼 세대주, 블루칼라 직업군'에서의 가입 의사가 높은 편

응답자들은 종신보험 구입시 다양하고 특화된 보상범위(39.4%)를 가장 중요한 고려 요소로 생각하고 있고, 다음으로 가격(21.1%), 수익률  등(17.9%), 보험사 인지도(12.4%), 설계사와 친분(4.3%)의 순

최근 생명보험산업의 성장을 이끌어온 종신보험은 최근 시장성숙도가 심화됨에 따라 종전과 같은 고도 성장은 어려울 것으로 판단

장기금리의 불확실성에 따른 금리리스크 증대와 소비자의 건강보장  니드 증가에 따라 종신보험시장의 판매 포트폴리오 변화 조짐

추가적인 시장 확보를 위해 주 고객층을 위주로 한 판매전략에 벗어나 직업, 소득, 지역, 연령, 성별로 목표고객을 세분화하여 타겟 마케팅을 설정하는 등 다양화하고 차별화된 판매전략의 수립·실현이 요구

향후 복합금융상품, 투자형상품, 건강보험형 상품 등에 대한 소비자 니즈의 증가로 변액종신보험, 장기간병보험, CI종신보험시장의 활성화 예상

민영건강보험 향후 구입 의사는 27.0%로 2002년 36.3% 대비 다소 감소

경제불황, 내수 침체 등의 영향으로 전반적인 보험수요가 저하됨에 기인한 결과이나, '20∼30대 연령층, 고학력층'은 상대적으로 높은 수요

민영건강보험 구입시 다양하고 특화된 보장범위 외에 의료 관련 각종서비스를 주요 고려 요인으로 생각, 가격저렴성보다 중요시

종신보험 시장 성숙 및 건강보험에 대한 수요가 반영된 결과, 치명적질병보험(CI보험)의 구입 의향은 40.2%로 종신보험보다 높게 조사

젊은 연령층, 미혼세대주, 고학력층의 소비자를 대상으로 한 질병, 건강 등 제3분야 보험에 있어서 다양한 선진형 상품 개발 및 판매 필요

이들 계층의 경우, 보험사고 발생율이 상대적으로 낮을 것으로 예상됨에 따라 보험회사 수익창출에 기여할 것으로 전망

치명적질병(CI)보험 역시 젊은 세대를 중심으로 고액의 의료보장서비스와 혜택을 요구하는 고객 니드를 적절히 공략한 상품 필요

생명보험에 대한 실손보상 허용에 따른 경쟁 심화로 다양한 의료비 지원 및 서비스 제공 등 차별화된 상품 개발 필요